Het Workforce Management (WFM) team van Cygnific, het klantcontactcenter dat onder meer Air France-KLM bedient, had moeite met de hoge werkdruk. Dat was in verband met wisselende en onvoorspelbare omstandigheden en bijbehorende uitdagingen rondom klantafhandeling. Daarom werken ze nu aan een slimme oplossing. Bij de planning en roostering wordt gewerkt aan inzet op basis van persona's en SUSA's Poolconcept sluit daar naadloos op aan. Lees hier hoe dit tot stand is gekomen.
Wil je jouw organisatie net zoals Cygnific ontlasten met behulp van SUSA-studenten?
Download dan nu de volledige case en ontdek hoe ook jullie zo snel mogelijk het beste uit deze flexibele en getalenteerde doelgroep kunnen halen!
Vul het formulier in en ontvang de volledige case binnen enkele in je inbox.
