De energiemarkt is continu in beweging. Prijsontwikkelingen, media-aandacht, seizoensinvloeden en de energietransitie zorgen ervoor dat klantcontactvolumes sneller kunnen veranderen. Voor Essent vraagt dat om flexibele capaciteit die aansluit op de momenten waarop klanten contact zoeken.
Met SUSA’s Poolconcept organiseert Essent een grote, ingewerkte studentenpool binnen klantcontact. Zo kan Essent gericht meebewegen met pieken, specifieke dagdelen en lastig bezetbare diensten. SUSA ondersteunt daarbij met werving, selectie, planning en begeleiding, waardoor flexibiliteit een structureel onderdeel wordt van de operatie.
Lees in deze case hoe Essent en SUSA samen bouwen aan klantcontactcapaciteit die meebeweegt met de praktijk.
Wil je jouw organisatie net zoals Essent meer grip geven op klantcontactcapaciteit?
Download dan nu de volledige case en ontdek hoe SUSA helpt om met een flexibele studentenpool in te spelen op wisselende klantcontactvolumes, piekmomenten en veranderende capaciteitsbehoeften.
Vul het formulier in en ontvang de volledige case binnen enkele minuten in je inbox.
