Studenten werven voor klantcontact in de energiemarkt? Begin bij het profiel

Klanten nemen contact op met vragen over kosten, contracten, verbruik of verduurzaming. Achter die vragen zit vaak een bredere behoefte aan duidelijkheid, zekerheid of advies. Studenten moeten daarom snel kunnen schakelen tussen inhoud, emotie en oplossing, zeker wanneer ontwikkelingen in de markt direct nieuwe vragen oproepen.

Marco van der Elst, Resource Manager bij Essent, ziet dat klantcontact direct meebeweegt met wat er in de markt gebeurt: “We zien echt een één-op-één verband met wat er in de media gebeurt en het aantal klantcontacten dat daarop volgt.” Juist daarom vraagt klantcontact om studenten die nieuwe informatie snel opnemen en klantvragen zorgvuldig doorgronden.

Een scherp profiel helpt om daarop te selecteren. Denk aan klantgerichtheid, empathie en communicatieve kracht, aangevuld met eigenaarschap, oplossingsgerichtheid, commercieel inzicht en leervermogen. Precies die combinatie bepaalt of een student kan meebewegen met de dynamiek van complex klantcontact.

Voor Essent zoekt SUSA studenten die passen bij de inhoud én het tempo van de klantcontactorganisatie. Klantgerichtheid staat daarbij centraal. Studenten moeten vriendelijk en duidelijk communiceren, ook als de klant emotie of onzekerheid meebrengt. Empathie is essentieel: wie goed aanvoelt wat er achter een klantvraag zit, kan beter helpen.

Daarnaast vraagt deze rol om zelfstandigheid. In klantcontact past een standaardantwoord lang niet altijd bij de situatie van de klant. Soms moet een student alternatieven uitleggen, meedenken over een passende oplossing of de klant stap voor stap meenemen in een keuze. Zeker bij grotendeels thuiswerken is verantwoordelijkheidsgevoel belangrijk.

Ook commercieel inzicht speelt mee. In de energiemarkt draait klantcontact om klanten goed helpen en tegelijk kansen herkennen in het gesprek. Bijvoorbeeld rond contracten, verbruik of passende oplossingen. Dat vraagt om studenten die de klant centraal houden, helder adviseren en begrijpen welke oplossing waarde toevoegt voor de klant én de organisatie.

Goede werving werkt twee kanten op. De student moet passen bij de rol en de rol moet aansluiten op het leven van studenten. Hbo- en wo-studenten combineren werk met studie, tentamens, colleges, stages en sociale afspraken. Een functie die daar geen ruimte voor biedt, wordt snel lastig vol te houden.

Bij Essent is de rol daarom bewust ingericht op de leefwereld van studenten. Studenten werken gemiddeld 12 tot 16 uur per week, grotendeels vanuit huis en met flexibele werktijden. Tegelijk zijn er vaste momenten op kantoor voor verbinding, begeleiding en teamgevoel. Die combinatie maakt de functie goed te combineren met een studie en houdt studenten betrokken bij de organisatie.

Ook de inhoud maakt de rol aantrekkelijk. Studenten werken bij Essent voor een bekend merk, doen relevante klantcontactervaring op en krijgen training en coaching om zich verder te ontwikkelen. Daarmee bouwen ze ervaring op die waardevol is voor hun cv én voor hun volgende stap op de arbeidsmarkt.

De basis ligt in een goed afgestemd functieprofiel. Samen met de opdrachtgever bepaalt SUSA welke vaardigheden, motivatie en eigenschappen nodig zijn om succesvol te zijn in de rol. Bij Essent gaat het bijvoorbeeld om klantgerichtheid, empathie, eigenaarschap, communicatieve kracht en het vermogen om snel inhoudelijke kennis op te bouwen. 

Die aanpak geeft Essent snelheid én focus. De organisatie hoeft niet zelf iedere kandidaat te spreken, terwijl de instroom wel aansluit op de behoefte van de klantcontactteams. Omdat SUSA de functie studentproof positioneert, ontstaat aantrekkingskracht op de doelgroep. Tegelijk blijft de selectie gericht op kwaliteit, want beschikbaarheid is waardevol, maar in complex klantcontact moet een student het werk ook aankunnen en zich willen ontwikkelen.

Dat levert rust op in de operatie. Nieuwe studenten passen beter bij de functie, het inwerken verloopt gerichter en de pool blijft sterker op de lange termijn. Binnen Essent stroomden al 5 studenten door naar andere rollen binnen de organisatie. Zo krijgt de studentpool naast operationele waarde ook betekenis als talentpool voor de toekomst.

Wie studenten wil inzetten in klantcontact, begint bij de juiste match. Zeker in dynamische omgevingen zoals de energiemarkt draait studentinzet om de combinatie van beschikbaarheid, geschiktheid en begeleiding. De rol vraagt om studenten die klantgericht, leergierig, communicatief sterk en verantwoordelijk zijn. Tegelijk moet de functie zo zijn ingericht dat studenten het werk goed kunnen combineren met hun studie en zich verbonden voelen met de organisatie.

Een scherp profiel helpt om die balans te vinden. Je werft gerichter, selecteert beter en bouwt aan een studentpool die past bij de klantvraag én de praktijk van je organisatie. Goede werving is daarmee de fundering onder flexibele klantcontactcapaciteit die meebeweegt met pieken, veranderingen en nieuwe klantvragen.

Wil je ontdekken hoe je studenten werft die passen bij jouw klantcontactomgeving? SUSA denkt mee over functieprofielen, werving, selectie en de inrichting van een studentpool die aansluit op jouw organisatie. Zo bouw je aan flexibele capaciteit met studenten die beschikbaar zijn én passen bij de rol.