Woningcorporaties staan voor een flinke uitdaging. De druk op klantcontact groeit: huurders willen goed geholpen worden, ook bij complexe of emotionele vragen, terwijl de personeelskrapte toeneemt. Tegelijk wil de sector aantrekkelijk blijven voor jong talent en ruimte bieden aan een nieuwe generatie medewerkers.
De Alliantie – actief in Amsterdam, Almere, Amersfoort en Hilversum – zocht een duurzame manier om haar klantcontactcentrum wendbaar te houden. Samen met SUSA vond de corporatie een oplossing in het inzetten van studenten. Dankzij het Poolconcept van SUSA kunnen studenten flexibel meebewegen met piekmomenten en vakantieperiodes, zonder dat de kwaliteit van dienstverlening daaronder lijdt. Zo blijft de bereikbaarheid op orde en krijgen studenten de kans om relevante ervaring op te doen binnen de woningbouwsector.
Wil je net als De Alliantie bouwen aan een toekomstbestendig klantcontactcentrum met gemotiveerde studenten?
Download dan nu de volledige case en ontdek hoe SUSA helpt bij het opvangen van pieken, versterken van teams en ontwikkelen van nieuw talent binnen jouw corporatie.
Vul het formulier in en ontvang de case binnen enkele minuten in je inbox.
