Vul het formulier in om onze SUSA & Cygnific case nu te downloaden!
WFM-persona's en flexibele studenten voor een sluitende planning bij Cygnific
Ontwikkeling WFM-persona's Cygnific: SUSA-student als ideale doelgroep voor klantcontact
Thuiswerken tijdens de coronapandemie maakte het voor medewerkers ingewikkelder om hun verhaal kwijt te kunnen of om stoom af te kunnen blazen. Het verzuim nam toe, wat leidde tot teruglopende bereikbaarheid van het contactcenter, met gefrustreerde klanten en medewerkers als resultaat. Cygnific werkt nu aan een slimme oplossing: bij de planning en roostering wordt gewerkt aan inzet op basis van persona's. SUSA's Poolconcept sluit daar naadloos op aan en de flexibele SUSA-student de ideale doelgroep voor klantcontact.
Benieuwd hoe SUSA er voor heeft gezorgd dat de werkdruk kon worden verlicht en klanten tegelijkertijd geen lange wachttijden meer hadden?
In deze case lees je:
- De uitdagingen van Cygnific
- De ontwikkeling van WFM-persona's bij Cygnific
- Hoe SUSA-studenten een aanvulling leveren in het rondkrijgen van de roosters van Cygnific
- De voordelen van de studentendoelgroep, zonder de nadelen
- Hoe het partnership tussen SUSA en Cygnific tot stand kwam en hoe jij dit ook voor jouw organisatie aan kunt gaan
