Hoe kom je in een krappe arbeidsmarkt aan nieuw personeel en hoe houd je hen aan boord? Thuiswerken tijdens de coronapandemie maakte het voor medewerkers ingewikkelder om hun verhaal kwijt te kunnen of om stoom af te kunnen blazen. Hierdoor nam het ziekteverzuim flink toe, wat leidde tot teruglopende bereikbaarheid van het contactcenter, met gefrustreerde klanten en medewerkers als resultaat. De uitdaging van Cygnific zat ‘m dus in het verlichten van de werkdruk in een aanhoudende krappe arbeidsmarkt.

Bij SUSA weten we al meer dan 75 jaar hoe studenten werken, en waar we ze kunnen vinden. Door de behoeften van Cygnific goed te leren kennen, konden we een geschikte en enthousiaste studentenpool voor het bedrijf creëren. De flexibiliteit en leergierigheid van de SUSA-studenten zorgde ervoor dat zij een echte aanvulling waren op regulier personeel. Hierdoor kon Cygnific de werkdruk verlagen en hoefden klanten niet meer in lange wachtrijen te staan met vragen.