Zorgverzekeraar CZ is superflexibel dankzij slim WFM en Poolconcept®

Om te anticiperen op wisselende drukte in het belverkeer, werken CZ en SUSA sinds 2005 samen aan een flexibele bezetting van het contactcenter.

De grootste uitdaging voor CZ hierin is om de hoge kwaliteit te handhaven en tegelijkertijd de flexibiliteit te vergroten. Dankzij het Poolconcept® en slim workforce managment (WFM) is CZ superflexibel, waardoor er altijd voldoende bekwaam personeel aanwezig is.

Alle voordelen van het Poolconcept® voor CZ

  1. Altijd voldoende bekwaam personeel aanwezig door multi-skilled studentenpools
  2. Flexibele slagkracht door het Poolconcept® en slim WFM
  3. Pieken en dalen in drukte worden door het op- of afschalen van de personeelsinzet opgevangen
  4. Digital natives die snel informatie kunnen halen uit steeds complexere datasystemen

Uw eigen pool met ingewerkte studenten?

Ook uw organisatie kan personeel veel flexibeler inzetten. Met de studenten en het Poolconcept® van SUSA. Vul het formulier rechts in of neem vandaag nog contact op met SUSA via 088-2357872.

- Fred Schellens, Adviseur Arbeidsmarktcommunicatie bij CZ:

Fred Schellens “Het Poolconcept® van SUSA geeft ons de flexibele slagkracht die nodig is in ons vak. Bij SUSA kun je erop vertrouwen dat de planning strak doorloopt en dat er hoogopgeleide studenten klaarstaan."
Ontvang gratis de klantcase