Nationaal Customer Contact Congres

Het Nationaal Customer Contact Congres (NCCC) is het jaarcongres voor customer service professionals.


Customer journey in control

Het thema 'Customer journey in control' staat centraal tijdens het NCCC. De customer journey wordt vaak uitgelegd als de reis die de klant maakt vanaf het eerste contactmoment tot en met de aankoop. Maar daarmee wordt dit veelzijdige begrip tekortgedaan. Het hele proces moet namelijk kloppen, dus ook minder voor de hand liggende factoren als de oriëntatie van een klant, klachtenmanagement en after sales. Absolute moments of truth voor organisaties, want bij elk contact verwacht de hedendaagse klant een consistente merkbeleving.

Hoe technologie en mensen hieraan kunnen bijdragen, ontdek je tijdens het Nationaal Customer Contact Congres. Kijk voor meer info op: www.customercontactcongres.nl

Datum en locatie

Donderdag 17 mei 2018 - Van der Valk in Utrecht