SUZAkelijk nummer 2 | 27-9-2011
VIDEO: studenten en callcenters: een goede mix?
ASA Student deed kort geleden onderzoek naar de arbeidsmarkt voor Young Professionals. Wat bleek: bijna de helft van de studenten vindt werken op een callcenter niet leuk. Wellicht associeert de student het woord ‘callcenters’ met agressieve verkooptelefonie? SUSA heeft de ervaring dat servicetelefonie juist zeer geliefd is bij studenten. Remco Pouw (Directeur SUSA) reageert op video.
Volg SUSA op Twitter
Voor sommige mensen is Twitteren iets waar ze niet zonder kunnen. Net zoals slapen, eten en drinken. In 140 tekens vertellen wat je aan het doen bent. Of lezen wat anderen doen. Niets willen missen en alles delen. Dat is de aantrekkingskracht van Twitter. Inke Lunenberg vertelt waarom u @susabedrijven niet mag missen.
Zorgverzekeringen ontdekken studenten voor opvangen eindejaarspiek
Zorgverzekeringsmaatschappijen hebben met name aan het einde en begin van het jaar te maken met pieken in het werkaanbod. In november krijgen verzekerden een brief van hun zorgverzekeraar met de nieuwe premies voor het volgend jaar. CZ en Zorg en Zekerheid maken gebruik van flexibele studentenpools van SUSA en vertellen over hun ervaringen.
Nieuw: de Recruitment-app
Recruitment van studenten gebeurt steeds meer online. Daarnaast blijft persoonlijk contact met de student belangrijk. SUSA heeft daarvoor een eigen promoteam. Binnenkort lanceert SUSA de Recruitment-app: het promoteam van SUSA gaat dan met tablets op pad met daarop de nieuwe app. Via deze app worden studenten direct geregistreerd in de database van SUSA. Studenten vinden op deze manier nog sneller de bijbaan die bij hen past.
SUSA sponsor KSF Jaarcongres
Op dinsdag 22 november vindt in het Circustheater te Scheveningen het eerste KSF Jaarcongres plaats. Het KSF congres is de opvolger van het VCN congres. Dit congres is al jarenlang het grootste en best gewaardeerde event in de contactcenterbranche. SUSA is een van de hoofdsponsoren van dit congres. Dagvoorzitter is Humberto Tan. Sprekers zijn o.a. René Boender, Brand-booster, Brainagent & Trendteller en Cindy Kroon, Directeur CCC van Nuon. Meld u aan!
Wel of geen belscript? Deel uw mening met Inke Lunenberg - contactcenter specialist
Uit recent onderzoek op het Schotse contactcenter van Velux is gebleken dat het bieden van meer vrijheid bij het hanteren van belscripts en het loslaten van tijdslimieten een positieve invloed hebben op het moraal van agents. Toch zijn er juist ook contactcenters die weer meer teruggrijpen naar het belscript. Het script zou juist meer ruimte geven voor echte aandacht voor de klant. Volg de discussie!
