Werken met studenten? Zo doe je dat!
Opleidingsorganisatie Metier Academy Benelux heeft in samenwerking met SUSA de e-learning module ‘Werken met studenten’ voor het teamleader online programma ontwikkeld. De tool leert teamleiders hoe zij optimaal gebruik kunnen maken van de capaciteiten van de student als contactcenter-medewerker. Hoe coach en bind je studenten?
E-learning module met veel praktische handvaten
In de nieuwe e-learning module ‘Werken met studenten’ draait het met name om de benadering van studenten. Wat motiveert ze? Als teamleiders studenten echt als een specifieke doelgroep benaderen, halen ze het beste uit de student. Planning- en trafficmedewerkers op een contactcenter hebben nog vaak de neiging om ver vooruit te plannen, maar in de praktijk werkt dit niet bij studenten. Studenten hechten juist veel waarde aan flexibiliteit en daarin zit gelijk hun kracht en toegevoegde waarde. De training gaat bijvoorbeeld in op de vraag hoe je als teamleider verschillende medewerkers effectief coacht: de student die gemiddeld 16 uur per week in een contactcenter werkt, tegenover de ‘gewone agent’ die zo’n 26 tot 30 uur per week werkt. De training biedt hiervoor handige en praktische handvaten.
Meer weten?
Kijk voor meer informatie over de opleidingsmodule op teamleaderonline.nl.
