Discussie: single skilled versus multi skilled?
Hoe zet je als contactcenter je agents in? Single skilled of multi skilled?
Inke Lunenberg, contactcenter specialist van SUSA:
'De organisatie van SUSA functioneert als een contactcenter waarbij al het telefoonverkeer centraal binnenkomt. Op het eigen contactcenter van SUSA zetten we onze agents multi skilled in. Op het contactcenter worden ze ingezet voor zowel inbound- als outbound telefonie. Daarnaast doen agents van SUSA telefonische prescreenings in het contactcenter én selectiegesprekken op locatie. Door deze combinatie van werkzaamheden nemen hun kennis en vaardigheden toe; dit komt direct ten goede aan het niveau van de onze klantenservice.'
Word lid van de SUSAgroep op Linkedin en deel uw mening!
Hoe gaat uw organisatie om met de keuze single skilled versus multi skilled?
Ga naar de SUSAgroep op Linkedin en praat mee!
