Zo regelt zorgverzekeraar CZ superflex

24 mei 2011
CZ is met ruim 3,3 miljoen klanten een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. CZ is een sociale, betrokken verzekeraar die haar klanten zo goed mogelijk ondersteunt bij gezond blijven. Door overnames van het zorgbedrijf Delta Lloyd en zorgverzekeraar Ohra, is het klantenbestand in de afgelopen jaren aanzienlijk gegroeid. Daarnaast heeft CZ te maken met pieken in het werkaanbod. Het bedrijf heeft daarom behoefte aan een uitzendpartner die gespecialiseerd is in het leveren van 'superflex'. In SUSA heeft CZ de geschikte partner gevonden.

De uitdaging: superflexibele personeelsbezetting tijdens de échte piekmomenten
De eerste studentenpool van SUSA is gestart op de afdeling Klantenservice van CZ.

Fred Schellens, HR-Expert Recruitment & Mobiliteit bij CZ: “De studenten van SUSA bevielen zo goed dat we na korte tijd besloten om de samenwerking met SUSA verder uit te breiden. Inmiddels werken er ook studenten op o.a. de afdelingen Documentenbeheer, Declaratieservice en Medische beoordeling.”

Net als bij andere zorgverzekeraars, ligt de piek in het werkaanbod bij CZ voornamelijk aan het einde en het begin van het jaar. Dat is de periode waarin zorgverzekerden kunnen overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Juist dan is er bij CZ behoefte aan extra flexibiliteit.

Het Poolconcept® bij CZ
Het aantal FTE dat door de studentenpool van SUSA wordt ingevuld varieert tussen de 10 tot wel 55 FTE, verdeeld over de locaties in Tilburg, Sittard en Breda. SUSA zorgt er continu voor dat de basispool qua grootte, kwaliteit en beschikbaarheid op peil blijft. Hierdoor kan CZ zelfs op dagbasis het aantal benodigde uitzendkrachten op- en afschalen.

Schellens: “SUSA maakt het ons mogelijk onze personeelsplanning zeer flexibel in te richten. Door deze extra flexibele inzet besparen we écht kosten. Ook niet onbelangrijk is dat studenten van SUSA bijdragen aan een prettige sfeer. Ze vinden het helemaal geweldig bij ons. Er is nauwelijks verloop in de pool.”

Resultaten van de samenwerking tussen CZ en SUSA: