Inke Lunenberg: contactcenter specialist bij SUSA

24 mei 2011
Inke Lunenberg is sinds 2009 Branchemanager Contactcenters bij SUSA studenten uitzendbureau. Maak kennis met haar!

Mijn studie-achtergrond en werkervaring
Ik ben afgestudeerd aan de internationale hogere hotelschool. Tijdens mijn studie heb ik een half jaar in Shanghai stage gelopen en ik heb mijn studie afgesloten op de Salesafdeling op het hoofdkantoor van Center Parcs Europe. Na mijn stage ben ik hier nog een aantal maanden blijven werken en vervolgens ben ik bij SUSA aan de slag gegaan.

Wat vind je zo boeiend aan de contactcenter branche?
De dynamiek binnen de branche spreekt mij aan. De gehele branche is continue aan het innoveren en binnen bedrijven wordt een contactcenter een steeds belangrijkere afdeling. Hospitality en de contactcenter branche zijn vergelijkbaar doordat alles draait om service en klantcontact met een commerciële touch. Voor SUSA is de contactcenter branche interessant omdat HBO- en WO- studenten hier perfect passen. Zeker met de komende krapte op de arbeidsmarkt en de veranderende eisen voor agents wordt deze doelgroep steeds interessanter.

Grootste uitdaging in mijn vakgebied
Het Poolconcept® van SUSA met haar toegevoegde waardes flexibiliteit, continuïteit en kostenbesparing staat. Het is nu zaak dat onze prospects daar kennis mee maken en het uiteindelijk zelf gaan ervaren. Het is prettig om te merken dat SUSA binnen de contactcenter branche inmiddels een belangrijk merk is geworden dat steeds sterker wordt.

Waar u mij binnenkort kunt ontmoeten:
SUSA sponsort het Callcenter open tennis en de Coníche Contact Center Regatta, dus daar ben ik zeker bij. Verder probeer ik op zoveel mogelijk branche-evenementen mijn gezicht te laten zien!